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1. ¿Qué es el Programa de Asignación de Certificados de Equipo? Es un programa voluntario para Clientes/Usuarios de FERROMEX, que garantiza el suministro de tolvas en periodos específicos de tiempo, lo que traerá como consecuencia que tanto remitentes, como consignatarios, tengan la oportunidad de planear de mejor manera su logística, reduciendo con ello demoras y gastos innecesarios por embarques retrasados. 2. ¿Dónde se pueden consultar los Términos y Condiciones del programa de Asignación de Certificados de Equipo (CDE)? Los presentes “Términos y Condiciones” estarán en todo momento publicados en nuestro sitio de Internet: www.ferromex.com.mx, sin embargo, a petición del Cliente/Usuario pueden enviársele por fax, realizando su solicitud al Centro Nacional de Servicio a Clientes. 3. ¿Cuáles son los números de atención a clientes e información? Desde cualquier lugar en México 01 800 367-3900 4. ¿Cuál área de FXE es la responsable de los CDE? Todo CDE será controlado por la Subdirección de Logística y Gestión de Flota de FXE en Guadalajara, para consultas podrá dirigirse al siguiente teléfono: (01 33) 3837-2009. No contactar a agentes locales para asuntos relacionados con CDE. 5.¿Cuáles son los embarques que participaran en la Asignación de Certificados de Equipo? Sólo participan en los CDE los embarques para el transporte de Maíz, Trigo y/o Sorgo y que tengan como inicio de recorrido, los estados de Sinaloa, Sonora y Jalisco con destinos ubicados dentro del territorio nacional y que se encuentren en las rutas donde operan los Ferrocarriles Mexicanos. 6. ¿Dónde se puede consultar el calendario de Publicación de Ofertas para participar en la Asignación de CDE? La página de Internet de FERROMEX tiene la opción de Asignación de Certificados de Equipo en la cual se presenta la opción de Calendario de Publicaciones que indicará la fecha y cantidad de carros disponibles para cada procedimiento de CDE.
7. ¿Existe un horario específico para participar en las ofertas de CDE? Las ofertas por los CDE, serán recibidas exclusivamente de 8:00 a.m. a 15:00 p.m. horas, tiempo del centro de México. 8.¿Cuál es el número máximo de solicitudes que puede enviar un Cliente/Usuario durante el Procedimiento de Asignación de Certificado de Equipo? Los Clientes/Usuarios podrán participar con la cantidad de solicitudes que sean de su interés, no obstante, en cada proceso de asignación de los CDE habrá un límite de tolvas ofertadas, que serán el máximo a otorgar entre los Clientes/Usuarios a quienes se les asignen las tolvas. 9. ¿Cuál es el número máximo de tolvas que el Cliente/Usuario puede solicitar por cada oferta que participe dentro del Procedimiento de Asignación de Certificados de Equipo? Los Clientes/Usuarios podrán enviar solicitudes por un máximo de 50 carros cada una. 10. ¿Cuál es el mínimo de unidades para participar en el Procedimiento de Asignación de Certificados de Equipo? Los CDE otorgan la oportunidad de participar a los Clientes/Usuarios que estén interesados desde un mínimo de quince tolvas. 11. ¿Cómo serán publicados los resultados del procedimiento de asignación de los CDE por parte de FERROMEX? FERROMEX publicará el número y las cantidades de todos los participantes afortunados así como también el número total de ofertas. FERROMEX no publicará el nombre de los participantes para que no estén expuestos, ni comprometidos al mercado, por lo cual al Cliente/Usuario que le sea(n) asignado(s) los CDE le será informado de tal situación vía correo electrónico. 12. ¿Cuál es el valor por cada tolva dentro del programa CDE? El valor fijo por cada tolva dentro del programa CDE es de $3,500.00 pesos. M.N. más I.V.A. 13. ¿Es requisito indispensable que el cliente tenga crédito con FXE para participar en el programa CDE? No es necesario, sin embargo, para poder utilizar el CDE el Cliente/Usuario debe de realizar el pago por el valor total del CDE dentro de los tiempos establecidos en las presentes bases. 14. ¿Cuándo debe el Cliente/Usuario realizar el pago del CDE? Una vez que FERROMEX le notifique al Cliente/Usuario que ha sido ganador del procedimiento de asignación del CDE en cuestión, este último, se obliga incondicionalmente e irrevocablemente a cumplir con el pago derivado de la obtención del mismo, en un plazo que no exceda de dos días hábiles contados a partir de aquel en que se realice la notificación en cita.
15. ¿En dónde se hace la transferencia de dinero para pagos de CDE? Banco: BANAMEX 16. ¿Qué sucede con el dinero que deposita el Cliente/ Usuario como pago de un CDE? Cuando el Cliente/Usuario realice la solicitud de carro vacío en apego a los tiempos establecidos en el programa, FERROMEX considerará el importe pagado por el CDE en cuestión, como un depósito realizado a cuenta del costo total del flete de cada una de las tolvas asignadas, mismo que será tomado en cuenta al momento de emitirse la factura correspondiente, quedando obligado el Cliente/Usuario a hacer el pago complementario del flete conforme a los plazos y condiciones establecidos. 17. ¿Qué se requiere para solicitar carros vacíos en el Procedimiento de Asignación de CDE? Llenar y enviar a FERROMEX el formato de Solicitud de Carro Vacío e indicar claramente en el campo de Comentarios el número de CDE. 18. ¿Cuándo se debe realizar la Solicitud de Carro Vacío en el Proceso de Asignación de Certificado de Equipo? La fecha límite para que FXE reciba la Solicitud de Carro Vacío y ejercer un CDE es 7 (siete) días antes de la fecha de Inicio de carga contemplada dentro del periodo de vigencia del CDE que le fue asignado. 19. ¿Bajo que circunstancias podría un CDE ser considerado como cancelado? En el caso de que las solicitudes de equipo vacío no hayan sido efectuadas cuando menos 7 días antes del primer día de la fecha de inicio de carga, será declarado como cancelado y todas las obligaciones de servicio, equipo y la cantidad pagada por los CDE quedarán en beneficio de FERROMEX, sin ningún tipo de responsabilidad adicional para esta última. 20. ¿Por qué para los CDE se requiere la Solicitud de Equipo Vacío 7 días antes de la fecha de embarque? Dado que el programa de CDE garantiza el posicionamiento para carga del equipo, cierto número de días son necesarios para la planeación operativa, por lo tanto FERROMEX requiere de 7 días para planear y aplicar a su Solicitud de Equipo Vacío las tolvas correspondientes. 21. ¿Cuándo serán posicionados los carros asignados a un CDE? Los carros serán posicionados dentro de los 10 días siguientes a la fecha de inicio de carga descrita en la solicitud de carro vacío.
22. ¿Qué penalidades aplican si FERROMEX no provee el equipo después de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de Solicitud de Carro Vacío? En el caso de que FERROMEX incumpla en el suministro de equipo dentro de los 10 días hábiles a la fecha de Solicitud de Carro Vacío, se procederá a otorgar al Cliente/Usuario en cuestión lo siguiente: 23. ¿Cual es el procedimiento para llenar una reclamación por retraso en el posicionamiento de tolvas? Cuando los carros no son posicionados dentro de los plazos establecidos, la notificación de incumplimiento deberá hacerse a la Subdirección de Logística y Gestión de Flota. 24. ¿Cómo se resuelven las disputas comerciales relacionadas con el CDE? En caso de existir disputas o controversias derivadas del desarrollo del programa de CDE, se establece que estas serán resueltas de conformidad con el Código Civil Federal y el Código de Comercio aplicando por analogía lo correspondiente al arrendamiento de bienes muebles, lo que deberá someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México. 25. ¿Es requisito indispensable que el Cliente/Usuario esté registrado en FERROMEX para participar en el programa CDE? Si, es requisito indispensable que el Cliente/Usuario este dado de alta en FERROMEX para poder comprar CDE y proceder a solicitar el equipo por medio una Solicitud de Carro Vacío. 26. ¿Cómo se puede registrar como Cliente/Usuario de FERROMEX? Enviando sus datos y documentos al Centro Nacional de Servicio a Clientes vía FAX al 01 800 361-3900, opción 1 o por correo electrónico a la dirección cnsc@ferromex.com.mx. Los datos que se requieren para el trámite son:
En caso de requerir factura, le solicitaremos los siguientes documentos:
Si requiere nota de remisión deberá presentar:
27. ¿Tendrán afectaciones en el suministro de tolvas los Clientes/Usuarios que decidan NO participar en el programa de CDE? El programa CDE es una opción adicional al embarque y ofrece una alternativa para asegurar el suministro de equipo. La Solicitud de Carro Vacío bajo el esquema tradicional permanece disponible para todos aquellos que no desean participar en el programa o que no cumplen con las condiciones de embarque requeridas para el Programa de CDE. 28. ¿Cómo se determina la cantidad de los carros entre embarques correspondientes a los CDE y los embarques normales? Esta cantidad se calcula en base a los volúmenes estimados para movilizar durante la cosecha y al movimiento promedio de carros cargados por cada industria.
29. ¿Las tolvas dentro del programa CDE causan demoras? Las tolvas asignadas dentro de un CDE son tratados de igual forma que las tolvas que no pertenecen al programa, por lo tanto aplican todos los cargos por demoras o cualquier otro servicio diverso, tanto en origen como en destino. Para más información puede consultar la Tarifa de Servicios Diversos de FERROMEX o la del ferrocarril correspondiente. 30. ¿Qué pasa cuando hay carros mal orden (BO)? Una vez posicionados, los carros de CDE son tratados de igual manera que los carros que no son parte del programa. Por lo que deberá realizar el reporte al área de Solicitud de Carros en la forma acostumbrada 31. ¿Cuál es el procedimiento apropiado si un carro mal orden es asignado para completar una Solicitud de Carro Vacío de un CDE? Una notificación de rechazo deberá ser entregada vía correo electrónico solicitud_carros@ferromex.com.mx, el mismo día que el carro fue situado a mas tardar a las 10:00 a.m. hora del centro especificando el número de CDE al que pertenecía el carro. Si el carro de repuesto se sitúa después del límite de posicionamiento de la orden original, el carro de repuesto caerá en penalidades para FERROMEX y la orden seguirá vigente. Sin la apropiada notificación, el posicionamiento tardío será nulo y no causará reposición. 32. ¿Cómo son documentadas las tolvas CDE? Los carros CDE son documentados de la misma manera que cualquier otro carro. 33. ¿Puede el tenedor de un certificado modificar su origen o destino? Los Términos y condiciones se han hecho con flexibilidad para el tenedor del CDE. FERROMEX podrá realizar una modificación al CDE previa solicitud por escrito del tenedor 10 días antes de la primera fecha del periodo de embarque, por una cuota que estará disponible a petición, siempre y cuando se haya recibido el depósito por el valor del CDE y la modificación contemple orígenes y destinos incluidos en el programa. 34. ¿Cómo se realiza la solicitud de modificación de los certificados? Cuando del dueño o tenedor del CDE desee cambiar el certificado a otra ruta deberá enviar su solicitud al correo electrónico cde@ferromex.com.mx y una vez aceptada la petición, FERROMEX confirmará al dueño del CDE por correo electrónico la respuesta correspondiente. 35. ¿Existe reembolso del importe pagado por los CDE? No, el programa de CDE representa un compromiso para las dos partes. Derivado de lo cual FERROMEX invierte recursos en la planeación del uso de su equipo ferroviario para asegurar que los carros asignados al Cliente/Usuario sean posicionados durante el periodo de embarque apropiado. Por lo que el hecho de reembolsar el importe pagado por los CDE afectaría tal planeación y en consecuencia altera la utilización del equipo. El pago de la oferta reduce el riesgo de cancelaciones que afectarían la disponibilidad de equipo para el resto de los Clientes/Usuarios.
36. ¿Se pueden comprar o vender los CDE entre los Clientes/Usuarios? Los certificados NO son instrumentos negociables por lo tanto no podrán comprarse, venderse o transmitirse de forma alguna entre Clientes y Usuarios. FERROMEX no aceptará la Solicitud de Carro Vacío haciendo uso de CDE de un Cliente/Usuario diferente al Tenedor registrado en el procedimiento de asignación del CDE que corresponda. 37. ¿Qué corredores están disponibles para los CDE y bajo que condiciones?
Los precios incluidos en la anterior tabla no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A) o cualquier otro impuesto o cargo que se genere de acuerdo a la legislación mexicana. 38. ¿Qué debo hacer para participar en el Proceso de Asignación de CDE? • Enviar mediante la página www.ferromex.com.mx el Formato de Propuesta para la Asignación de Certificados de Equipo. 39. ¿Cómo funciona el proceso para la Asignación de CDE? De acuerdo con el Calendario de Publicaciones de Ofertas 2008, a partir del día martes 08 de Abril FERROMEX publicará la primera oferta de CDE.
Al cierre de cada procedimiento para la obtención de CDE, todos los formatos de propuesta para la asignación de Certificados de Equipo serán ordenados de acuerdo a su hora de recepción en el servidor de FXE y les serán asignadas las tolvas hasta agotar el equipo disponible en la fecha.
La solicitud 1 es recibida fuera de los horarios establecidos (de 08:00 a 15:00 horas, tiempo del centro) por lo cual es rechazada. 40. ¿Qué implica participar en el Procedimiento de Asignación de CDE? Todo acto, cualquiera que sea su forma, tendiente a participar en el procedimiento de asignación de CDE será considerado como una manifestación expresa de la voluntad del Cliente/Usuario para sujetarse a los Términos y Condiciones aplicables a dicho procedimiento, los cuales fueron descritos en el presente documento, y por lo tanto a cumplir con las reglas que en el mismo se establece y con las consecuencias que de éste le deriven, renunciando a cualquier acción o derecho distinto a los aquí consignados.
Al tener acceso al sistema del procedimiento para la Asignación de los Certificados de Equipo (CDE) el cliente/usuario manifiesta su aceptación a los términos y condiciones que establecen las Bases del Programa de Asignación de Certificados de Equipo que previamente ha leído, voluntad que se tendrá como expresa al hacer click al botón de Acepto. |
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Aviso legal y términos de uso - Términos y condiciones generales de servicios de transporte |
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BASES DEL PROGRAMA PARA ASIGNACION DE CERTIFICADOS DE EQUIPO (CDE)