Guía del usuario

RENTA DE EQUIPO POR TIEMPO ADICIONAL

En caso de haber excedido el plazo libre para carga o descarga, se le hará llegar un estado de cuenta para su revisión dentro en la siguiente semana al término de su carga o descarga. Cuenta usted con 6 días hábiles para presentar sus aclaraciones. Una vez concluido el periodo tendrá una semana para liquidar los cargos.

SOLICITUD DE CARROS PARA CARGA

Con el propósito de proporcionar el tipo y la cantidad de carros que usted requiere y para poder obtener un correcto suministro de unidades, deberá enviar un programa de necesidades a más tardar el jueves anterior a la semana en que los va a necesitar. Cabe destacar que hay carros especializados que es conveniente solicitar con la mayor antelación posible, por ejemplo las plataformas, góndolas con tapa para el transporte de acero en rollo, plataformas de piso deprimido y de alta capacidad para el transporte de maquinaria, furgones y tolvas extrajeras, entre otros.

Para enviar su programa marque el 01 800 367-3900 opción 2 y después digite 3 para enviar su fax o 4 para confirmar la recepción del mismo.

Usted también puede utilizar la forma electrónica localizada en el sitio e-Ferromex o envíando su programa de necesidades por correo electrónico a la dirección electrónica solicitud_carros@ferromex.com.mx, en este caso se le enviará el número de pedido con que quedó registrado su solicitud. Con este número podrá conocer los números de carros y su ubicación llamando la CNSC.

CARGA DE LA UNIDAD

Una vez que su unidad sea colocada a su disposición en vías publicas o en su escape, cuenta usted con 24 horas para cargar. El tiempo disponible se calcula como sigue: si la unidad fue situada antes de las 12:00 horas el tiempo disponible inicia a la 12:00 horas, si fue situada posteriormente y antes de las 24:00 horas el tiempo libre inicia a las 24:00 horas, después de este plazo incurrirá en demoras.

En caso de que el carro que usted desee utilizar sea cerrado, esto es con puertas y/o escotillas (furgones, tolvas, plataformas cubiertas, etc.), requerirá de sellos para establecer un testigo que le permita identificar a su destinatario que su carga llegó sin afectaciones, para ello Ferromex pone a su disposición sellos sin cargo extra. Los puede solicitar a su Centro de Servicio a Clientes más cercano o al Centro Nacional de Servicio a Clientes al 01 800 367 3900, opción 1 y después digite el número de su segmento y solicítelos. Se los haremos llegar por mensajería.

También Ferromex tiene a su disposición en el 01 800 367-3900 opción 3, un equipo de expertos que le asesorarán sobre métodos y técnicas para bloquear y sujetar su carga a fin de evitar daños durante su transporte. Este grupo también proporciona capacitación a personal de nuestros clientes.

Ferromex está limpiando constantemente las unidades para entregárselas en las mejores condiciones posibles y hemos establecido con la colaboración de nuestros clientes una campaña permanente de Carro Limpio que consiste en que el destinatario descargue completamente la unidad, incluyendo residuos de carga y material de embalaje, cierre las puertas del carro al terminar y coloque el sello distintivo de la campaña. Estas sencillas acciones redundan en beneficio de todos nosotros.

DOCUMENTACION

Para documentar su carro le agradeceremos enviarnos su Solicitud de Servicio al Centro de Documentación por fax o correo electrónico. Por fax es marcar al 01 800 367-3900, opción 4 y digite 1 o espere en la línea para ser atendido. Por correo electrónico la dirección: csccnd@ferromex.com.mx.

SITUACION DE CARRO PARA DESCARGA

Al llegar su carro a su destino y ser colocado a su disposición cuenta usted con 24 horas para su descarga y el cómputo es igual que el descrito en el inciso de Situación de Carros.

Al terminar de descargar es necesario enviar un fax liberando su unidad al 01 800 367-3900 opción 2 y después digite 1 para enviar su fax o 2 para confirmar la recepción del mismo.

También puede usted utilizar la forma electrónica localizada en el sitio e-Ferromex o liberar su carro por correo electrónico a la dirección: liberacion_carros@ferromex.com.mx, y también recibirá una confirmación de su recepción por la misma vía.

VERIFICACION DE LAS CONDICIONES DE PAGO

Puede usted documentar su embarque como pago en origen o en destino. Para el segundo caso es necesario realizar un trámite a través de su ejecutivo de cuenta o directamente con los cajeros de los Centros de Servicio a Clientes de nuestra Red.

Para obtener crédito es necesario presentar una solicitud y acompañarlo con la documentación requerida que se indica en la solicitud.